Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi tiếp nhận các nội dung liên quan đến Dịch vụ, bao gồm:

• chất lượng, sự cố hoặc gián đoạn của dịch vụ;
• sai sót trong việc tính phí, nạp tiền hoặc số dư tín dụng;
• vấn đề về tài khoản, hóa đơn và chương trình giới thiệu;
• vấn đề về dữ liệu cá nhân và quyền riêng tư;
• góp ý, đề xuất cải thiện sản phẩm.

Bạn có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại qua:

Để việc xử lý nhanh chóng, vui lòng cung cấp:

• họ tên và email đăng ký tài khoản OpenVoice;
• mô tả rõ nội dung phản ánh, thời điểm xảy ra;
• mã giao dịch, ảnh chụp màn hình liên quan (nếu có);
• kết quả mong muốn của bạn.

1. Tiếp nhận — chúng tôi ghi nhận và gửi xác nhận đến bạn trong vòng 02 ngày làm việc.
2. Xác minh — bộ phận hỗ trợ kiểm tra nhật ký hệ thống, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan; có thể liên hệ để làm rõ thêm.
3. Phản hồi — chúng tôi thông báo kết quả và phương án giải quyết trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Với vụ việc phức tạp, thời hạn tối đa là 30 ngày, kèm thông báo lý do.
4. Thực hiện — chúng tôi tiến hành điều chỉnh, bồi hoàn (nếu có căn cứ) hoặc khắc phục sự cố theo phương án đã thống nhất.

Hai bên ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại Đà Nẵng, Việt Nam theo Điều khoản và Điều kiện . Người tiêu dùng cũng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam.